Questions fréquentes
(01)Rubrique
Commande & paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna (paiement en 4× sans frais) via notre paiement sécurisé Stripe, ainsi que le virement bancaire sur devis. Fitness Materiel n'a jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement jusqu'à 4 fois sans frais est proposé au moment du paiement selon votre éligibilité. Les professionnels peuvent également bénéficier de solutions de financement.
Puis-je obtenir une facture au nom de ma société ?
Oui. Choisissez « Professionnel » lors de la commande : vous pourrez saisir votre raison sociale et votre numéro de TVA intracommunautaire. La facture est envoyée par email.
Certains produits n'ont pas de prix, pourquoi ?
Certains équipements (grandes machines, configurations sur mesure) sont vendus sur devis : ajoutez-les à votre demande de devis, nous vous répondons sous 24-48 h.
(02)Rubrique
Livraison & montage
Où livrez-vous ?
Partout en France continentale, au pied du domicile ou au rez-de-chaussée. Corse, îles et livraison à l'étage : contactez-nous pour un chiffrage.
La livraison est-elle payante ?
Non : la livraison est offerte en France continentale sur tous les produits vendus en ligne, quel que soit le montant de la commande. Pour le matériel professionnel vendu sur devis, la livraison et l'installation sont chiffrées dans le devis.
Quels sont les délais de livraison ?
La commande est préparée et expédiée dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement, puis livrée en 3 à 10 jours ouvrés selon le produit et la destination. Pour les produits non disponibles immédiatement, le délai est indiqué au moment de la commande.
Proposez-vous le montage ?
Oui, un technicien peut monter et mettre en service votre matériel directement chez vous ou dans votre établissement. Cochez l'option lors de la commande ou précisez-le dans votre demande de devis.
Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais à info@fitnessmateriel.com avec des photos.
(03)Rubrique
Retours, garanties & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous avant tout retour.
Quelle est la durée de garantie ?
Jusqu'à 10 ans sur les structures métalliques et soudures des machines cardio et de musculation professionnelles ; les durées varient selon les pièces (moteur, électronique, pièces d'usure).
Comment contacter le SAV ?
Par le formulaire de contact (sujet « Service technique et garantie »), par email à info@fitnessmateriel.com ou par téléphone au 06 17 16 82 46.
(04)Rubrique
Projets professionnels
Comment obtenir un devis ?
Ajoutez des produits à votre demande de devis ou décrivez votre projet via la page Devis. Réponse gratuite et sans engagement sous 24-48 h.
Accompagnez-vous l'aménagement complet d'une salle ?
Oui : choix du matériel, plan d'implantation, financement, livraison, montage, formation et SAV.